• Тайный покупатель

    Сегодня проверки «Тайный покупатель» (Mystery shopping) активно заказывают многие компании для оценки качества работы персонала. Особое внимание работе персонала уделяют компании в розничной торговле. Так как качественное обслуживание покупателя на прямую связано с успешными продажами.Для ЗаказчиковДля ТП
  • 1

37 000+

тайных покупателей

900+

проверок в месяц

450+

городов

97%

удовлетворенных заказчиков

 

Как исследование помогает бизнесу?Задачи исследования «Тайный покупатель».

 

Улучшение качества обслуживания

Проверки являются серьезным стимулом к улучшению качества обслуживания покупателей.

 

Увеличение объема продаж

Умение аргументированно склонить покупателя к более дорогостоящей покупке.

 

Увеличение числа постоянных покупателей

Каждый предпочитает делать покупки в магазинах, где внимательные и участливые, но не навязчивые продавцы.

 

Контроль выполнения стандартов обслуживания

К стандартам обслуживания относится все, что может подтолкнуть Покупателя к покупке.

image
 

Анализ профессионализма сотрудников

Исследование позволяет выявить уровень работы сотрудников с помощью перечня критериев.

 

Мотивация персонала

Знание уровня работы продавца позволяет построить гибкую систему мотивации.

 

Выявление случаев мошенничества

Бывает так, что не все продавцы «чисты на руку». Не пробивают чек, или даже работают на конкурентов.

 

Выявление слабых и сильных сторон конкурента

Исследования «Тайный покупатель» может помочь выявить слабые стороны конкурентов.

 

Mobile ReadyThe responsive layout allows the site to adapt to mobile layout.

image

10 причин выбрать нашу компанию для реализации исследования

  • 1 Мы работаем по всей РФ и проводим проверки в любом городе.
  • 2 Более 6 лет опыта проведения маркетинговых исследований методом "Тайный покупатель".
  • 3 Большой штат ТП, проживающих практически во всех городах России, более 37 000 человек.
  • 4 Наша команда работает с компаниями любого масштаба. Мы проводим проверки от 1-ой и до заявленного количества Заказчиком.
  • 5 Наши проверки выполняются строго в оговореный срок.
  • 6 Мы гарантируем неразглашение информации третьим лицам.
  • 7 Расчет стоимости проверок производится заранее, Вы заранее знаете, сколько и за что Вы заплатите.
  • 8 К нам может обратиться любая компания, где с одной стороны есть продавец, а с другой есть покупатель.
  • 9 В нашей компании работают специалисты с высшим маркетинговым образованием, имеющие большой опыт практической деятельности.
  • 10 Мы применяем новые технологии в работе для обеспечения оперативности и высокого качества исследования.

Этапы исследования

Заявка или звонок
шаг 1
Оставляете заявку на нашем сайте или звоните по телефону 8 963 477 90 90. Наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей. Согласовывается смета и заключается договор.
Подготовка исследования
шаг 2
Производится разработка и утверждение содержания анкеты, согласование сценария визита.
Сбор информации
шаг 3
Для проверки кадой точки/продавца назначается «Тайный покупатель». «Тайные покупатели» производят оценку работы сотрудников. По результатам каждой проверки заполняется анкета.
Обработка результатов
шаг 4
Полученную в результате проверки информацию специалисты нашей компании обрабатывают, обобщают и систематизируют для дальнейшего анализа. Дополнительно возможно предоставление фотоотчетов.
Составление Отчета
шаг 5
В Отчете Вы получите рекомендации и наглядно увидите в табличной форме и графиках все плюсы и минусы в работе каждого сотрудника. По результатам Вы можете провести материальную стимуляцию лучших сотрудников.

Наши клиенты уже приглашали Тайного покупателя

partners18  

Мнения наших заказчиков

  • Сеть супермаркетов "УЮТЕРРА" выражает благодарность компании "МаркетингКонсул" за качественную работу над проектом "Тайный покупатель".Результаты, полученные в результате исследования используются в программе обучения и мотивации персонала - поэтому для нас важна точность и корректность полученных данных, которую специалисты компании "МаркетингКонсул" обеспечивают за счет своего профессионализма и внимания к клиенту. imageТС УЮТЕРРАменеджер
  • 1
  • 2
  • 3

Интересно

Тайный покупатель - зачем это нужно?

Автор: журнал «Личные деньги»  /  Опубликовано: 31.05.2012

Преодолев кризис 2008 года, российский бизнес стал развиваться не только в количественном, но и качественном отношении. Конкурентную борьбу выдерживают те розничные компании, которые предоставляют развитый сервис и тщательно отслеживают свою работу на каждом этапе. Для объективной оценки деятельности розничного бизнеса применяются различные методы.

Подробнее...

Заказать исследование «Тайный покупатель»